Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA – CITYBAGS GUATEMALA

En Citybags Guatemala, valoramos tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Por eso, hemos diseñado una política de garantía que te asegura una experiencia de compra segura, confiable y sin preocupaciones. A continuación, te detallamos los términos y condiciones:

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Nuestra garantía te ofrece dos opciones:

  • El reembolso completo del valor pagado por el producto, o
  • La sustitución por un producto nuevo.

Esta garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado.
  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto no coincide con la descripción original publicada en el momento de la compra.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VALER LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, seguí estos pasos:

  1. Notificación: Escribinos a admin@citybags.com.gt dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Adjuntá fotos claras del producto y explicanos el problema con detalle.
  2. Evaluación del reclamo: Una vez recibido tu correo, analizaremos el caso. Si se confirma que el producto está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, te solicitaremos que lo envíes a la dirección que te proporcionaremos.
  3. Reemplazo o reembolso:
    • Si optás por el reemplazo, te enviaremos un producto nuevo en un plazo máximo de 15 días después de recibir el artículo devuelto.
    • Si preferís un reembolso, este será procesado dentro de 7 días hábiles tras la confirmación de la devolución.
    • En caso de que el reemplazo también tenga defectos, podrás solicitar nuevamente otro producto o el reembolso completo.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para que la garantía sea válida:

  • Debés cumplir con los pasos y plazos indicados en esta política.
  • El producto no debe haber sido usado ni manipulado de forma indebida.
  • El empaque original debe conservarse en buen estado.

Citybags Guatemala se reserva el derecho de no aplicar la garantía si no se cumplen estas condiciones.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si el reclamo requiere la devolución del producto:

  1. Notificación: Envianos un correo con fotos y descripción del problema a admin@citybags.com.gt.
  2. Guía de envío: Te enviaremos una guía prepagada para que el envío de regreso no tenga ningún costo para vos.
  3. Empaque: Reutilizá el empaque original de la mochila o bolso para empacarlo de forma segura. Pegá la guía en un costado visible del paquete.
  4. Envío: Podés llevarlo a la sucursal de Cargo Expreso más cercana o coordinar una recolección en tu domicilio. Más información en www.cargoexpreso.com o al PBX: 2474-4444.

En Citybags Guatemala, estamos comprometidas con ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio. Si tenés alguna inquietud relacionada con tu compra, no dudés en escribirnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

📩 ¿Necesitás ayuda?
Contactanos a admin@citybags.com.gt